18-Jul-2024

Dehradun, India

सोलहवां दिन - OPD में भीड़भाड़ और उसका प्रबंधन

आज का दिन हमारे अस्पताल के आउट पेशेंट डिपार्टमेंट (OPD) में एक असाधारण चुनौतीपूर्ण दिन था। एक प्राइवेट अस्पताल होने के नाते, हमारे यहाँ हर रोज़ काफी संख्या में मरीज आते हैं, लेकिन आज स्थिति असामान्य थी।

 लगभग सुबह 9 बजे से ही OPD में मरीजों की संख्या अचानक बढ़ गई थी। लंबी कतारें लगनी शुरू हो गईं और OPD क्षेत्र में अव्यवस्था फैलने लगी। जैसे ही मैंने अस्पताल में कदम रखा, मैंने OPD की तरफ भीड़ और अव्यवस्था को देखा। मरीजों की लंबी कतारें, हर तरफ से आ रही आवाजें, और कुछ मरीजों की तबियत बिगड़ने की वजह से माहौल बहुत तनावपूर्ण हो गया था। ऐसे हालात में, सबसे पहले मैंने स्थिति का जायजा लिया और इसे नियंत्रण में लाने के लिए तत्काल कार्यवाही की। पहले कदम के तौर पर, मैंने OPD में अतिरिक्त कर्मचारियों को तैनात किया। हमारे कई डॉक्टर और नर्सिंग स्टाफ अन्य विभागों में काम कर रहे थे, लेकिन मैंने तुरंत उन्हें बुलाकर OPD में तैनात किया। इसके अलावा, मैंने स्वयं भी OPD क्षेत्र में जाकर स्थिति को संभाला और कर्मचारियों को निर्देश दिए कि वे भीड़ को व्यवस्थित करें और प्राथमिकता के आधार पर मरीजों को देखना शुरू करें। दूसरे कदम के तहत, मैंने एक अस्थायी ट्राइएज क्षेत्र स्थापित किया। इसमें, मरीजों की प्राथमिकता के आधार पर श्रेणीकरण किया गया ताकि गंभीर मामलों को तुरंत देखा जा सके और अन्य मरीजों को उचित समय पर ध्यान दिया जा सके। इससे हमें सबसे अधिक जरूरतमंद मरीजों को तुरंत चिकित्सा सहायता प्रदान करने में मदद मिली। इसके अलावा, मैंने OPD के बाहर बैठे मरीजों और उनके परिजनों को जानकारी देने के लिए एक सूचना काउंटर स्थापित किया। हमारे कुछ वरिष्ठ नर्सों और सामाजिक कार्यकर्ताओं को इस कार्य में लगाया गया, जिन्होंने परिजनों को धैर्य रखने और स्थिति के बारे में अपडेट देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। इससे मरीजों और उनके परिजनों के बीच की चिंताओं को कम करने में मदद मिली। मरीजों की संख्या को देखते हुए, मैंने हमारे फार्मेसी स्टाफ को भी अलर्ट कर दिया और उन्हें दवाओं की आपूर्ति में तेजी लाने के निर्देश दिए। हमारे फार्मेसी में भीड़ को कम करने के लिए, हमने एक अस्थायी दवा वितरण केंद्र स्थापित किया ताकि मरीजों को लंबी प्रतीक्षा न करनी पड़े। इस दौरान, मैंने नियमित रूप से OPD के सभी क्षेत्रों का निरीक्षण किया और सुनिश्चित किया कि हर जगह स्थिति नियंत्रण में है। मैंने प्रत्येक डॉक्टर से व्यक्तिगत रूप से मिलकर उन्हें आवश्यक सहायता प्रदान करने का आश्वासन दिया और उनके साथ मरीजों की देखभाल के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दोहराया। इसके अलावा, मैंने यह भी सुनिश्चित किया कि सभी मरीजों को उचित चिकित्सा देखभाल मिले। कुछ मामलों में, हमने मरीजों को अन्य विशेषज्ञों के पास रेफर किया और उनके इलाज की प्रक्रिया को तेज किया। 

दिन के अंत तक, हमने सफलतापूर्वक भीड़भाड़ को नियंत्रित कर लिया और सभी मरीजों को उचित चिकित्सा सहायता प्रदान की। यह हमारे सामूहिक प्रयास और कुशल प्रबंधन का परिणाम था। OPD में दिन भर की अव्यवस्था के बाद, जब एक वृद्ध महिला ने मेरी तरफ देखते हुए आभार व्यक्त किया और कहा, "बेटा, तुमने आज हमारी बहुत मदद की," तो वह पल मेरे लिए बेहद संतोषजनक था। इस अनुभव ने मुझे यह सिखाया कि संकट के समय में सही निर्णय लेने की क्षमता कितनी महत्वपूर्ण होती है। हमारे कर्मचारियों की टीम वर्क और समर्पण ने आज की चुनौती को सफलतापूर्वक हल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। OPD में हमारे काम की सराहना और मरीजों की संतुष्टि हमारे लिए सबसे बड़ा पुरस्कार थी। शाम को जब मैं अपने पीजी पहुँचा, तो बहुत थका हुआ था, लेकिन संतोष से भरा हुआ भी। मैंने थोड़ी देर आराम किया और TalentMD के स्किल डेवलपमेंट के नये कोर्स जॉइन करने का निर्णय लिया। इस नये कोर्स का नाम ‘Conflict Resolution’ था। यह कोर्स मुझे कर्मचारियों के बीच मतभेदों को प्रभावी तरीके से सुलझाने में मदद करेगा । कोर्स जॉइन करने के बाद, मैंने स्वादिष्ट डिनर का आनंद लिया । आज के प्रेरणादायक दिन ने मुझे सिखाया कि समर्पण और सही नेतृत्व से हम किसी भी बाधा को पार कर सकते हैं। अब, इस संतोषजनक अनुभव के साथ मैं आराम करने जा रहा हूँ, और कल की नई चुनौतियों का सामना करने के लिए तैयार हूँ। 

शुभ रात्रि! 😊 अनुराग शर्मा (लखनऊ से देहरादून तक, सपनों और मेहनत के साथ)

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