Meet Anurag Sharma, a fresh MBA graduate in Hospital Management who has just started an exciting career as an Operations Manager at a private hospital in Dehradun. Anurag’s journey from a beginner to a skilled professional is full of challenges, growth, and inspiring moments.
Each day starts with an energetic morning routine, followed by handling various issues at the hospital, and ends with evening sessions learning Talent MD skill courses. Anurag’s daily diary captures these experiences, offering behind-the-scenes insights into hospital management, practical tips for overcoming challenges, and useful advice for improving efficiency and patient care.
21-Jul-2024
Dehradun, India
हर दिन की तरह आज भी मैं नई ऊर्जा और उत्साह के साथ अस्पताल के लिए निकला। हर बीतते दिन के साथ, मेरी जिम्मेदारियाँ बढ़ती जा रही हैं और मुझे नई-नई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
सुबह 9 बजे जब मैं अस्पताल पहुंचा, तो सबसे पहले अपने डेली रूटीन के अनुसार वार्ड्स का निरीक्षण किया। अचानक मेरी नजरें एक मरीज के परिवार पर पड़ीं जो बहुत ही चिंतित और परेशान नजर आ रहे थे। मैंने उनसे बात करने का निर्णय लिया। मरीज का नाम अमित था, जो एक सप्ताह पहले ही अस्पताल में भर्ती हुआ था। अब वह पूरी तरह से ठीक हो चुका था और डिस्चार्ज के लिए तैयार था। लेकिन, उनके डिस्चार्ज में देरी हो रही थी क्योंकि टीपीए (थर्ड पार्टी एडमिनिस्ट्रेटर) दस्तावेजों में कुछ समस्याएं आ रही थीं। अमित के परिवार ने बताया कि उन्होंने सारे दस्तावेज समय पर जमा कर दिए थे, लेकिन फिर भी कोई समाधान नहीं मिल रहा था। मैंने तुरंत स्थिति का जायजा लेने का फैसला किया और अस्पताल के प्रशासनिक विभाग से संपर्क किया। वहां जाकर मुझे पता चला कि टीपीए दस्तावेजों में कुछ खामियां थीं, जिनकी वजह से टीपीए क्लेम प्रोसेस में देरी हो रही थी। यह मामला बहुत ही संवेदनशील था, क्योंकि मरीज और उनके परिवार को अनावश्यक रूप से परेशानी का सामना करना पड़ रहा था। दोपहर में, मैंने टीपीए डिपार्टमेंट के हेड से मुलाकात की और उनसे इस समस्या के बारे में विस्तार से चर्चा की। उन्होंने मुझे बताया कि दस्तावेजों की वेरिफिकेशन में कुछ गड़बड़ियां थीं, जिन्हें सही करने की आवश्यकता थी। मैंने तुरंत अपनी टीम के साथ मिलकर इन गड़बड़ियों को दूर करने का काम शुरू किया और सभी आवश्यक दस्तावेज फिर से तैयार किए। हमने एक-एक दस्तावेज को ध्यान से जांचा और सारी आवश्यक जानकारियों को अपडेट किया। इसके बाद, मैंने टीपीए कंपनी के प्रतिनिधि से फोन पर बात की और उन्हें स्थिति की गंभीरता से अवगत कराया। मैंने उनसे निवेदन किया कि वे जल्द से जल्द इस मामले को सुलझाएं ताकि मरीज को डिस्चार्ज किया जा सके। उनकी सहमति के बाद, हमने सभी आवश्यक दस्तावेज ईमेल के माध्यम से तुरंत भेजे और उनकी प्रतिक्रिया का इंतजार किया।
लंच ब्रेक के दौरान, मैंने अमित के परिवार से मिलकर उन्हें स्थिति के बारे में अपडेट दिया और उन्हें आश्वासन दिया कि हम पूरी कोशिश कर रहे हैं कि यह समस्या जल्द से जल्द सुलझ जाए। उनकी आँखों में उम्मीद और भरोसे की झलक देखकर मुझे संतोष हुआ। यह विश्वास और उम्मीद हमें अपनी जिम्मेदारियों को बेहतर तरीके से निभाने के लिए प्रेरित करता है। शाम होते-होते, टीपीए कंपनी से पुष्टि मिल गई कि सारे दस्तावेज सही हैं और फाइल प्रोसेस हो गई है। हमने तुरंत अमित के डिस्चार्ज की प्रक्रिया शुरू कर दी। अमित और उसके परिवार ने मुझे धन्यवाद दिया, और उनकी आँखों में खुशी देखकर मेरी थकान भी मिट गई। इस सफलता ने मुझे यह सिखाया कि सही संचार और त्वरित कार्रवाई से हम कठिन परिस्थितियों को भी संभाल सकते हैं।
शाम को जब मैं अपने पीजी पहुँचा, तो मैंने TalentMD के Conflict Resolution कोर्स का एक मॉड्यूल पूरा किया। इस कोर्स ने मेरी स्किल्स को और भी निखारा और मुझे विभिन्न परिस्थितियों में शांत और संवेदनशील रहकर समस्याओं का समाधान करने के लिए तैयार किया। यह कोर्स मेरे लिए बहुत ही उपयोगी साबित हो रहा है और मैं इसे अपने दैनिक काम में भी लागू कर पा रहा हूँ। आज का दिन मेरे लिए एक और अद्वितीय अनुभव था, जिसने मुझे और मेरे कर्मचारियों को मनोबल और संघर्ष की दिशा में प्रेरित किया। इस सफलता के बाद, मैं उत्साहित हूं कि मैं और मेरी टीम आगे बढ़कर और अधिक चुनौतियों का सामना करेंगे और अस्पताल की सेवाओं में और सुधार करेंगे। कल नए चुनौतियों और विकसित होने के अवसरों को सामने देखने का इंतजार है, और मैं नई दृढ़ता के साथ उनका सामना करने के लिए उत्सुक हूं। इस संघर्षपूर्ण दिन के बाद, मेरी उत्सुकता और आत्मविश्वास को संतोष और गर्व के साथ भरा गया। अब मैं थोड़ा आराम करने जा रहा हूँ । कल का दिन भी नई चुनौतियाँ और नई सीखें लेकर आएगा।
शुभ रात्रि! 😊 अनुराग शर्मा (लखनऊ से देहरादून तक, सपनों और मेहनत के साथ)
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09-Jul-2024 16:26:37
Muhammad Ahsan Majeed
I like it
